スポーツジム・フィットネスクラブ
よくある質問と回答

　一般的に、スポーツジムの会員・利用規約に、ジム側が会員を退会させることができる事由の定めが規定されているケースが多いものです。スポーツジムの会員・利用規約にそのような規定がある場合には、その規定にしたがい、会員を退会させることが可能であると考えられます。 

　ただ、十分な事実関係の確認や理由の説明をせずに退会の措置（利用契約の解除）をとってしまうと、その会員とトラブルになる可能性があります。そこで、その会員が、どのような行為を行ったか、スポーツジム側がどのような対応を行ったか（口頭での注意だけでなく文書による注意を行ったか、また、弁護士名で注意する文書を送ったかなど）、その会員にどのような説明を行ったかということがわかるような資料等の客観的な証拠に基づき、十分な手続をとったうえで、その会員を退会させることがよいと考えられます。この手続については、証拠収集と事実認定の作業を基礎とし、利用契約の解除の可否を検討することになるもので、弁護士と相談しつつ行うことが好ましいと考えられます。 

　問題のある会員への対処の問題については、全てのスポーツジムで起こりうる問題だと思われます。問題のある会員には、自分の言動等に問題があるという認識がなく一度注意をすれば改善してくれる人と、自分の言動等に問題があるという認識があるにも拘わらず注意をされても改善をしない人とがいます。問題のある会員の種類も様々かと思いますが、可能な範囲で、問題のある会員への対応方法については、マニュアル化し、円滑に対応できるような仕組み作りが重要であると考えられます。

（２０２１．１．２５公開）